Politique de remboursement

Politique de retour de 30 jours

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec leurs étiquettes et dans leur emballage d’origine.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.

Pour demander un retour, veuillez nous contacter à contact@lorqua.fr

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

AURORE GROUPE

LORQUA

2 allée Fernand Léger

77420 Champs-sur-Marne, France

Si votre retour est accepté, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour nous retourner votre colis.

Les articles retournés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant un retour, vous pouvez nous contacter à contact@lorqua.fr

Articles endommagés et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si votre article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions examiner le problème et y remédier.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article souhaité est de retourner celui que vous avez reçu puis, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande pour le nouvel article.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour et vous indiquerons si votre remboursement a été approuvé. S’il est approuvé, le remboursement sera automatiquement effectué sur votre moyen de paiement initial sous 5 jours ouvrés. Veuillez noter qu’un délai supplémentaire peut être nécessaire pour que votre banque ou l’émetteur de votre carte bancaire traite et comptabilise le remboursement.

Si plus de 10 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@lorqua.fr